萬(wàn)張保單投訴量

投保者購(gòu)買保險(xiǎn)產(chǎn)品向保險(xiǎn)公司進(jìn)行投保，通常原因包括銷售人員夸大保險(xiǎn)責(zé)任或保險(xiǎn)預(yù)期收益、未告知保險(xiǎn)細(xì)節(jié)、虛假宣傳等，這樣投保者會(huì)發(fā)現(xiàn)保險(xiǎn)保障和自己想象的有差距，覺得自己上當(dāng)受騙，理賠投訴主要反映的是責(zé)任認(rèn)定糾紛、理賠時(shí)效慢以及理賠金額未達(dá)成一致等問(wèn)題。理賠服務(wù)投訴主要涉及退保、承保、變更、續(xù)保等服務(wù)。
在人身保險(xiǎn)的投訴案件中有42%屬于銷售糾紛投訴，有30%屬于理賠糾紛投訴，剩下的28%屬于保險(xiǎn)服務(wù)投訴。

大額理賠投訴量高很正常，因?yàn)閹资f(wàn)的理賠，保險(xiǎn)公司肯定嚴(yán)審，而且再保也要審核。最重要的是這些數(shù)據(jù)都是量變的關(guān)系，2020年的數(shù)據(jù)并不能代表2021年的數(shù)量，保險(xiǎn)公司每天都在進(jìn)步。

例如用戶投保了一家很穩(wěn)健的保險(xiǎn)公司產(chǎn)品，但剛好出險(xiǎn)那一年就發(fā)生高管犯罪，人員動(dòng)蕩，理賠變慢，這些客觀因素投保者是無(wú)法計(jì)算的。

但是要記住，萬(wàn)張保單投訴量的多與少≠理賠率的高與低，因此看到保險(xiǎn)公司萬(wàn)張保單投訴量時(shí)，也不要擔(dān)心自己買保險(xiǎn)產(chǎn)品后期不能理賠，這兩者之間沒有必然的聯(lián)系。

通過(guò)2019年銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布的投訴量統(tǒng)計(jì)表格可知，中國(guó)人壽以“每萬(wàn)張保單0.14件投訴”排名80位，表現(xiàn)很不錯(cuò)，而新華、平安相對(duì)就差一些，排名比較靠前，像之前大家買的比較多的和泰人壽，每萬(wàn)張保單只有0.18件投訴，表現(xiàn)幾乎和中國(guó)人壽一樣。

大小公司的投訴量，并沒有一個(gè)天一個(gè)地，有差別但沒有太大的差距，但是大公司業(yè)務(wù)量大，萬(wàn)張保單投訴量多點(diǎn)也比較正常。