【理賠實(shí)錄】母親患癌，父親出意外，最后是他幫了我！

2023年正月初八，工作群炸了。

有客戶手寫整整兩頁(yè)紙（并拍了照發(fā)過(guò)來(lái)），表達(dá)了對(duì)慧擇小馬理賠協(xié)賠專家的感謝！

迅速走訪（八卦）之后，小馬老師厘清了來(lái)龍去脈。

先簡(jiǎn)單介紹本次被夸的主人公。

小馬理賠協(xié)賠專家：陳子華

特意寫了滿滿2頁(yè)信的，是慧擇的客戶楊女士。

保險(xiǎn)理賠抓瞎，小馬理賠送安心

2019年9月，楊女士在慧擇給她的母親買了一份保險(xiǎn)。

但母親年紀(jì)大，還患有高血壓和糖尿病，想買醫(yī)療險(xiǎn)或重疾險(xiǎn)都不太容易。

綜合考慮后，楊女士給母親買了一份防癌醫(yī)療險(xiǎn)，首年投保的保費(fèi)是410元。

沒想到，才投了三年，這份保險(xiǎn)就用上了。

2022年6月24日，楊女士打來(lái)電話，說(shuō)她54歲的母親在醫(yī)院查出“宮頸癌”，需要我們的幫助。

母親突然患癌，讓楊女士既慌亂又無(wú)助，更沒有精力去仔細(xì)研究怎么理賠。

慧擇即刻啟動(dòng)了協(xié)賠服務(wù)。

老客戶可能都知道，在慧擇買保險(xiǎn)，是享有“幫挑幫賠”服務(wù)的，而且協(xié)賠服務(wù)從報(bào)案到理賠結(jié)束都會(huì)全程跟進(jìn)。

了解到這點(diǎn)后，楊女士逐漸平復(fù)心緒，并按照協(xié)賠專家的指示保留好所有相關(guān)資料，為后續(xù)理賠做準(zhǔn)備。

就像信中說(shuō)的那樣：“那時(shí)的我是慌亂的、無(wú)助的，已無(wú)一點(diǎn)一毫的精力去關(guān)注、摸索理賠的流程，是您非常肯定地告訴我輕重緩急、步驟，讓我先安心陪伴家人治療。”

6月28日，被保人的病理報(bào)告出來(lái)了——浸潤(rùn)性非角性鱗癌，因?yàn)槭窃缙冢t(yī)生表示治愈率高達(dá)95%。

病情不嚴(yán)重，是天大的好消息，但楊女士擔(dān)憂的問(wèn)題還有很多。比如：

①母親這份保單，后期還能不能續(xù)保？

②擔(dān)心癌癥復(fù)發(fā)，是否還有合適的保險(xiǎn)可以買？

到了后期，更是因?yàn)樽≡夯ㄙM(fèi)的問(wèn)題頭痛不已。

因?yàn)獒t(yī)療險(xiǎn)是先治療后報(bào)銷，而醫(yī)院是先收錢后治病。

7月14日，母親出院后她詢問(wèn)子華：“保單是否有墊付綠色通道？因?yàn)檫@次住院花費(fèi)合計(jì)9萬(wàn)余元，后面還有2個(gè)月的放化療費(fèi)用也要在8月初上交……”

雖然這款產(chǎn)品沒有墊付責(zé)任，但協(xié)賠專家陳子華承諾會(huì)幫忙協(xié)調(diào)保險(xiǎn)公司將案件分開理賠，適當(dāng)減輕楊女士后期的壓力。

一波三折，協(xié)賠專家成堅(jiān)實(shí)后盾

正可謂福無(wú)雙至，禍不單行。

案件還沒結(jié)束，小馬理賠協(xié)賠專家陳子華收到了楊女士的一條信息：

“在嗎？比較急，麻煩電話聯(lián)系一下我?！?/p>

原來(lái)，楊女士的父親出了意外，需要申請(qǐng)意外險(xiǎn)理賠，但如何才能快速理賠，她并不了解。

楊女士照顧兩位老人的生活已經(jīng)身心俱疲，還要抽出時(shí)間學(xué)習(xí)疾病知識(shí)和保單條款，艱辛是不言而喻的。

好在有小馬理賠協(xié)賠專家的幫助，楊女士父親的保單順利賠付。

很快，楊女士母親的案件也到了面訪環(huán)節(jié)（理賠金額較大時(shí)，保險(xiǎn)公司會(huì)面訪調(diào)查）。

2022年11月27日，理賠材料順利寄到保險(xiǎn)公司，并顯示被簽收。

但到了這一步，事情還沒完。

受新冠疫情影響，保險(xiǎn)公司的很多工作人員都感染了新冠，導(dǎo)致理賠進(jìn)度緩慢。

期間，小馬理賠打了十幾次電話進(jìn)行催辦，最終在1月4日得以結(jié)案，保險(xiǎn)公司賠付79648元。

得知結(jié)案后，楊女士很激動(dòng)，她說(shuō)：“幸虧有您在，我感覺我都沒有力氣去跟保司打交道，有您在我有個(gè)空間可以歇口氣，辛苦了！”

她當(dāng)時(shí)的心情，想必就如感謝信中說(shuō)的：

“患者的家屬是脆弱的，而您的專業(yè)服務(wù)為他們帶來(lái)力量和支撐。就如同有一場(chǎng)仗要打，患者和患者家屬?zèng)_在前線，您就是他們的后備方，我們只管把全部的精力放在前線，后方您會(huì)處理好?！?/strong>