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陽光保險服務怎么樣 三個層面進行分析

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慧擇保險網 · 一年前875 人看過

  陽光保險品牌知名度廣,依托保險公司強大的背景實力,推出了眾多熱銷產品,備受用戶青睞;另外陽光保險服務也是關注的焦點。那么,陽光保險服務怎么樣?下文從銷售環(huán)節(jié)、承保環(huán)節(jié)、理賠環(huán)節(jié)、回訪環(huán)節(jié)等層面進行分析,清楚陽光保險的服務承諾有哪些?能否值得信賴?


陽光保險服務怎么樣

圖片來源:pixabay


  一、陽光保險銷售環(huán)節(jié)服務承諾

  陽光保險以用戶需求為中心,以為用戶提供標準化的規(guī)范服務為宗旨,在銷售環(huán)節(jié)承諾用戶:不擾民、不誤導、保證用戶信息安全。

  1、對于用戶明確表示不投保或拒絕繼續(xù)接聽電話的用戶,公司使用技術手段對用戶電話號碼進行禁撥,未經用戶同意絕不再次呼出。

  2、履行承保告知義務:明示保險責任、責任免除條款和出險后索賠程序,不誤導、不誘導用戶。

  3、指導用戶填寫保險單證,并對用戶提出的條款問題,作出準確說明和解釋。

  4、遵守國家相關法律法規(guī),對用戶信息嚴格保密,用戶信息實施制度化、標準化管理,嚴控信息安全,杜絕用戶信息外泄。


  二、陽光保險承保階段服務承諾

  陽光保險全國提供門店工作日5*8小時服務,到門店辦理投保的用戶,若資料齊全,從雙方達成一致,到成功繳費出單,承諾在20分鐘完成,高效專業(yè)!

  1、個人渠道新契約標準件3個工作日內承保,10個工作日內合同送達用戶。團體渠道新契約標準件自收到足額保險費之日起5個工作日內承保,15個工作日內合同送達用戶(另有約定的除外)。

  2、投保人提交的投保單填寫錯誤或者所附資料不完整的,公司自收到投保資料之日起3個工作日內一次性告知投保人需要補正或者補充的內容。

  3、對于需要體檢和生存調查的用戶,會在投保資料齊全之日起3個工作日內通知用戶體檢和生存調查事宜。

  4、對于完成體檢和生存調查的投保件,公司自收到被保險人體檢報告或者生存調查報告之日起15個工作日內,告知投保人核保結果,同意承保的,還將完成合同制作并送達投保人。

  5、個人渠道新契約承保后次日向投保人發(fā)送承保短信,通知用戶承保事宜,并提醒用戶了解保單保障及自身權益。

  6、電子保單獲取方式提醒,個人渠道承保后均會生成電子保單,用戶可以通過陽光保險官網下載電子保單。


陽光保險服務怎么樣 (2)

圖片來源:pixabay


  三、陽光保險理賠階段服務承諾

  陽光保險提供365天、7*24小時全年無休報案受理服務。

  1、用戶通過電話中心95510報案后,理賠人員將主動通過電話聯系用戶,提供專業(yè)的理賠指導,告知理賠申請注意事項及索賠所需證明及資料,并解答相關理賠問題。

  2、用戶提交理賠申請時,如發(fā)現申請理賠的證明及資料不齊全時,保險公司將一次性通知申請人進行補充或完善。

  3、個人渠道的標準理賠案件將在5個工作日內做出理賠決定;情形復雜的,在30日內做出核定。

  4、團體渠道理賠業(yè)務標準件10個工作日內作出理賠決定合同(另有約定的除外)。

  5、查詢服務公開透明,報案、結案、賠款支付等理賠的各個關鍵環(huán)節(jié),主動向用戶發(fā)送告知短信,用戶還可通過陽光保險官方網站查詢更多詳細理賠信息。


  上過上文對陽光保險服務怎么樣的介紹,可知陽光保險一切以用戶需求為核心,為保障用戶權益,在很大方面做出了自己的努力。陽光保險從“讓服務成為用戶選擇陽光的理由”為出發(fā)點,精益求精,不斷進步,從投保到理賠,一站式解決用戶煩惱。


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