我們是誰
慧擇客戶服務中心，秉承與人為善的企業(yè)核心價值觀，通過搭建百余人專業(yè)團隊、構建智能化集成系統、打造 7*24 小時人機協同服務模式，為客戶提供一站式、全流程的保險售后服務。慧擇客戶服務涵蓋保險咨詢協助、保單信息查詢、保全辦理指引、續(xù)期繳費提醒，同時圍繞客戶在理賠環(huán)節(jié)痛點，構建出保險中介市場全流程理賠服務新模式“小馬理賠”服務，幫助客戶少走彎路，維護客戶合法權益，讓客戶切實享受專業(yè)、便捷、有溫度的保險服務。服務足跡遍布
慧擇客戶服務中心，秉承與人為善的企業(yè)核心價值觀，通過搭建百余人專業(yè)團隊、構建智能化集成系統、打造 7*24 小時人機協同服務模式，為客戶提供一站式、全流程的保險售后服務。慧擇客戶服務涵蓋保險咨詢協助、保單信息查詢、保全辦理指引、續(xù)期繳費提醒，同時圍繞客戶在理賠環(huán)節(jié)痛點，構建出保險中介市場全流程理賠服務新模式“小馬理賠”服務，幫助客戶少走彎路，維護客戶合法權益，讓客戶切實享受專業(yè)、便捷、有溫度的保險服務。服務足跡遍布23個省
5個自治區(qū)
4個直轄市
2個特別行政區(qū)
我們的服務優(yōu)勢
18年售后服務沉淀2006 年成立，售后服務已覆蓋全險種產品，累計服務客戶超900萬
一站式全流程服務承接客戶售前、售中及售后全場景保險服務，全心全意協助客戶
上百人售后服務團隊專業(yè)團隊，高效協助，足跡遍布全國，好評率高達99%
自建智能化集成系統服務中心信息共享，實現“便捷服務 + 高效運營”，滿足客戶多樣需求
7*24小時暖心陪伴人工超長待機，暖心暖意；智能全程守護，“慧”問“慧”答
服務記錄可回溯記錄每一次慧擇服務，將主動權交給客戶，讓保險服務更透明
一站式
全流程的保險服務
全流程的保險服務
7*24小時 全心守護
人工客服&智能導航
人機協同7*24h服務
無IVR語音分流
一鍵直達人工客服
系統監(jiān)控&專項回訪
呼損電話當天聯系
我們?yōu)槟?br/>提供的
服務
服務
保險
產品推薦
產品推薦
投保
咨詢解答
咨詢解答
保單
服務協助
服務協助
客戶
建議受理
建議受理
人工客服&智能導航人機協同7*24h服務
無IVR語音分流一鍵直達人工客服
系統監(jiān)控&專項回訪呼損電話當天聯系
自助保全?高效便捷
一站式保全服務
全流程協助辦理
提供信息變更、權益領取等
30多項保全業(yè)務，服務需求全覆蓋
線上保全實時辦理
人工保全1個工作日內受理
我們?yōu)槟?br/>提供的
服務
服務
保全
咨詢解答
咨詢解答
保全
辦理協助
辦理協助
保全
進度查詢
進度查詢
保全
爭議協調
爭議協調
一站式保全服務全流程協助辦理
提供信息變更、權益領取等30多項保全業(yè)務，服務需求全覆蓋
線上保全實時辦理人工保全1個工作日內受理
續(xù)期提醒 便捷省心
全面覆蓋客戶續(xù)期場景的
保單到期提醒服務
系統+人工協同
多重提醒確保無遺漏
保單期滿或產品停售時
提供合適的解決方案，協助客戶轉保
我們?yōu)槟?br/>提供的
服務
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保單
繳費提醒
繳費提醒
續(xù)期
辦理協助
辦理協助
保障
缺口檢視
缺口檢視
權益
領取通知
領取通知
全面覆蓋客戶續(xù)期場景的保單到期提醒服務
系統+人工協同多重提醒確保無遺漏
保單期滿或產品停售時提供合適的解決方案，協助客戶轉保
小馬相伴 理賠無憂我們?yōu)槟峁┑姆?/span>
理賠專家1對1
全程協助
多張保單出險只需申請一次
索賠前提供前置預審
幫助客戶
加快處理效率
責任無誤且資料齊全
“小馬閃賠”1個工作日結案
超60天未獲賠付取得授權后慧擇墊款先賠
理賠糾紛
專家協同
保障客戶最大權益
三種理賠模式貼合更細分的客戶需求
六大服務產品理賠服務產品化
理賠專家1對1全程協助
多張保單出險只需申請一次
索賠前提供前置預審幫助客戶
加快處理效率
責任無誤且資料齊全“小馬閃賠”1個工作日結案
超60天未獲賠付取得授權后慧擇墊款先賠
理賠糾紛專家協同
保障客戶最大權益
五大服務承諾
比您更在意服務品質
比您更在意服務品質
客戶熱線
全力守護“4006366366”是全國統一服務熱線，您的電話將在 10 秒內被接聽，針對特殊情況未成功接聽到您的電話，我們將于當天主動與您聯系，保證您的每一通電話都有回應
全力守護“4006366366”是全國統一服務熱線，您的電話將在 10 秒內被接聽，針對特殊情況未成功接聽到您的電話，我們將于當天主動與您聯系，保證您的每一通電話都有回應
客戶問題
事事回應不管您遇到什么問題，是否與慧擇或保險相關，都可以選擇聯系我們，我們將竭盡所能為您提供幫助，真誠希望為您排憂解難
事事回應不管您遇到什么問題，是否與慧擇或保險相關，都可以選擇聯系我們，我們將竭盡所能為您提供幫助，真誠希望為您排憂解難
投訴建議
暢通無阻您的每一個批評和建議都是我們改進的方向，我們會在 24 小時內快速響應。傾聽您的聲音，滿足您的合理訴求，保護您的合法權益
暢通無阻您的每一個批評和建議都是我們改進的方向，我們會在 24 小時內快速響應。傾聽您的聲音，滿足您的合理訴求，保護您的合法權益
服務記錄
隨時查詢您與我們的電話或在線溝通記錄，均可通過“慧擇保險網”APP查詢（查詢路徑：我的 -- 服務記錄）。行業(yè)首創(chuàng)主動公開服務記錄，是因為我們的專業(yè)底氣，更是為了保護您的權益
隨時查詢您與我們的電話或在線溝通記錄，均可通過“慧擇保險網”APP查詢（查詢路徑：我的 -- 服務記錄）。行業(yè)首創(chuàng)主動公開服務記錄，是因為我們的專業(yè)底氣，更是為了保護您的權益
綠色通道
快速響應重大社會事件發(fā)生時，我們將第一時間設置綠色咨詢通道，在您需要的時候快速響應、提供幫助，保證您在特殊時刻能享受更快捷更便利的服務
快速響應重大社會事件發(fā)生時，我們將第一時間設置綠色咨詢通道，在您需要的時候快速響應、提供幫助，保證您在特殊時刻能享受更快捷更便利的服務
如果您有任何保險需求可通過 APP、公眾號咨詢
或致電慧擇 7*24 小時服務熱線：4006-366-366慧擇期待您的每一次來電
為您的每一分權益，盡十二分努力，再次感謝您對慧擇的信任與支持
或致電慧擇 7*24 小時服務熱線：4006-366-366慧擇期待您的每一次來電
為您的每一分權益，盡十二分努力，再次感謝您對慧擇的信任與支持
萬+累計投?？蛻魯?/div>
年專業(yè)保險服務
家合作保險公司
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